1、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)的內(nèi)涵
20世紀(jì)中后期，隨著制造業(yè)的快速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，顧客的需求趨于多樣化，從傳統(tǒng)的對產(chǎn)品功能的需求轉(zhuǎn)移到個性化、體驗化等更高層次的需求，對專業(yè)化服務(wù)的需求尤其強烈。傳統(tǒng)的制造模式已經(jīng)不能滿足這種需求。從出售產(chǎn)品到提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product Service System, PSS）的新模式應(yīng)運而生。PSS為可營銷的產(chǎn)品和服務(wù)的組合，能夠共同滿足客戶需求；同時，產(chǎn)品和服務(wù)不是孤立地存在，而是相互耦合：PSS對客戶需求的滿足程度，不僅與產(chǎn)品、服務(wù)各自對客戶需求的滿足程度相關(guān)，還受到“產(chǎn)品+服務(wù)”的關(guān)系形式與強度的影響。按照服務(wù)化程度和交易過程產(chǎn)品交付的所有權(quán)轉(zhuǎn)移程度，可將PSS分為面向產(chǎn)品的PSS、面向使用的PSS和面向結(jié)果的PSS三類。
面向產(chǎn)品的PSS：企業(yè)將產(chǎn)品的所有權(quán)完全轉(zhuǎn)移給顧客；同時，為了客戶更好地購買和保障產(chǎn)品更好地運行，企業(yè)會提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，美國某拖拉機制造商提供與拖拉機產(chǎn)品配套的導(dǎo)航服務(wù)，利用GPS技術(shù)自動改變拖拉機的轉(zhuǎn)向模式，以對漂移實施補償。
面向使用的PSS：產(chǎn)品的所有權(quán)歸屬企業(yè)，企業(yè)通過租賃、共享等方式為顧客提供產(chǎn)品及支持性服務(wù)；顧客只在某一階段內(nèi)對產(chǎn)品擁有使用權(quán)，并根據(jù)使用時長、使用強度、使用形式等付費。相比于面向產(chǎn)品的PSS，此類PSS的服務(wù)化程度加深，而顧客的產(chǎn)品所有權(quán)減少；其優(yōu)勢在于：避免客戶大量持有固定資產(chǎn)的風(fēng)險，增加了產(chǎn)品的利用率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值。例如，Rolls-Royce按小時出售發(fā)動機動力，并提供一切保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)；同時通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控發(fā)動機運行工況，通過云端服務(wù)器進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為發(fā)動機安全運行和維修保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
面向結(jié)果的PSS：企業(yè)通過產(chǎn)品運行產(chǎn)生的結(jié)果（如收益、功能、方案、體驗）等為客戶提供服務(wù)，客戶不擁有也不直接使用產(chǎn)品，企業(yè)按服務(wù)產(chǎn)生的效果來收費。此種PSS的服務(wù)化程度最高，可使客戶直接接觸服務(wù)的效果，將有利于企業(yè)向行業(yè)價值鏈高端轉(zhuǎn)移，顯著增強企業(yè)的市場競爭力。例如，卡車公司通過傳感器收集車輛行駛數(shù)據(jù)，對輪胎的材質(zhì)、紋理等進(jìn)行定制化設(shè)計，提高舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性，并按照輪胎行駛里程收費。
產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，使得以產(chǎn)品為中心的市場競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閲@產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)解決方案的競爭。通過基于產(chǎn)品提供服務(wù)，可以創(chuàng)新服務(wù)模式，催生新的業(yè)態(tài)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，開辟新價值空間的“藍(lán)?！?。
近年來，隨著人民生活水平的提高，顧客越來越追求體驗和服務(wù)的定制化，需求變得日趨復(fù)雜。同時，由于在向顧客提供產(chǎn)品的同時提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，甚至是以向顧客提供服務(wù)為主（產(chǎn)品只是服務(wù)的載體或附屬品），因此服務(wù)在PSS中具有主要作用，甚至超過產(chǎn)品。顧客對于服務(wù)需求的異質(zhì)性、主觀感知性（滿意度）、對于服務(wù)定制的要求，都比產(chǎn)品更高。鑒于此，應(yīng)高度重視發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)，以增加客戶滿意度和服務(wù)水平，并提升企業(yè)贏得市場與客戶的能力。
為了更清晰地認(rèn)知新信息技術(shù)支撐下的PSS個性化定制的重要性和內(nèi)涵，這里分別以百得勝智能家居有限公司、紅領(lǐng)集團(tuán)和海爾集團(tuán)為例，對典型企業(yè)的實踐案例進(jìn)行簡單的分析。
2.1 百得勝智能家居有限公司：家具的智能化與個性化定制百得勝智能家居有限公司主要為客戶提供個性化的家居定制服務(wù)，涵蓋櫥柜、衣柜、門窗、定制軟體等家居品類，業(yè)務(wù)鏈條涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流運輸和上門安裝等一體化解決方案。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，根據(jù)每位消費者的個性化需求，發(fā)展模塊化的設(shè)計方式推動大規(guī)模個性化定制，為客戶設(shè)計、制造和安裝家居產(chǎn)品。百得勝的產(chǎn)品與服務(wù)定制模式具有以下三方面特點：（1）客戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷對多渠道的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，挖掘用戶特征、洞察用戶偏好，從而繪制出完整的客戶畫像，建立適銷模型，通過數(shù)據(jù)分析促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的精準(zhǔn)營銷。通過模塊化的設(shè)計方式，根據(jù)不同消費者的個性化需求，實現(xiàn)通用性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的靈活轉(zhuǎn)換，從而快速向客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的定制產(chǎn)品與服務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)制造與服務(wù)協(xié)同的供應(yīng)鏈體系打造網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈體系，集成櫥柜、衣柜、門板等所屬制造工廠、其它家居及零部件配套供應(yīng)商以及門店、物流、工程隊等服務(wù)商，通過跨企業(yè)的制造與服務(wù)協(xié)同，保證智能家居整體解決方案得以協(xié)同化實施。2.2 紅領(lǐng)集團(tuán)：開啟服裝個性化定制新模式紅領(lǐng)集團(tuán)是一家以生產(chǎn)經(jīng)營高檔西服、襯衣和休閑服飾系列產(chǎn)品為主的大型企業(yè)。其首創(chuàng)的C2M定制模式，將傳統(tǒng)紡織服裝產(chǎn)業(yè)“先產(chǎn)后銷的高庫存模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息時代“先銷后產(chǎn)的零庫存模式”，創(chuàng)造了一套適合工業(yè)流水線大規(guī)模生產(chǎn)的個性化定制的方法。紅領(lǐng)集團(tuán)定制新模式主要有以下三方面特點：其一，建立一套完全以客戶為中心的生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)：顧客個性化定制產(chǎn)品的需求，直接通過C2M平臺提交。平臺上的制造工廠接手訂單，直接開展定制產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用。其二，以C2M為載體，完成了跨境電子商務(wù)的無縫對接，在定制化設(shè)計、制造工藝、生產(chǎn)流程、物流配送、交易支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)性服務(wù)方面，已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化跟蹤和網(wǎng)絡(luò)化運作。其三，把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融合到大規(guī)模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品生產(chǎn)由用戶需求驅(qū)動，實現(xiàn)工廠生產(chǎn)流水線上不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)格、配套元素的靈活搭配，從而在一條流水線上制造出滿足客戶多樣化需求的產(chǎn)品，并以柔性化的生產(chǎn)迅速滿足客戶的個性化服務(wù)需求。2.3 海爾集團(tuán)：互聯(lián)工廠下的大規(guī)模定制海爾互聯(lián)工廠涵蓋了設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售等產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和制造技術(shù)的融合，搭建互聯(lián)工廠架構(gòu)，并滿足客戶需求。下面對海爾互聯(lián)工廠體系進(jìn)行簡要介紹：通過智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建從設(shè)備層、控制層、車間層、企業(yè)層和上下游協(xié)同層等五層架構(gòu)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析和決策的全鏈路集成，以及人、機、物的互聯(lián)與信息共享。基于基礎(chǔ)架構(gòu)體系搭建數(shù)字化互聯(lián)互通的云平臺，使得用戶和供應(yīng)商可以深度參與大規(guī)模定制，提升企業(yè)資源與用戶零距離交互的能力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的信息共享、資源集成和協(xié)同決策。
在此基礎(chǔ)上，可以改變傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品的商業(yè)模式，從用戶體檢的角度重構(gòu)智慧化產(chǎn)品服務(wù)組合銷售新模式，以及新的制造模式和生態(tài)規(guī)則，并按用戶的各種智慧生活場景搭建生態(tài)圈。
3、企業(yè)開展產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定制化服務(wù)的策略
產(chǎn)品和服務(wù)大批量個性化定制將成為未來生產(chǎn)模式的主流，其關(guān)鍵在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的權(quán)衡，前者涉及成本，后者涉及滿足個性化需求的能力。通過上述企業(yè)應(yīng)用案例可見，在新信息技術(shù)時代，企業(yè)自身需要在PSS定制化設(shè)計體系和生產(chǎn)制造系統(tǒng)兩個層面同時發(fā)力、相輔相成，依托智慧化、敏捷化的生產(chǎn)線在保持規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的同時提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.1 構(gòu)建基于深度交互設(shè)計的PSS定制化設(shè)計體系由于客戶需求具有高度不確定、復(fù)雜多樣和動態(tài)變化等特性，因此只從標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)集合中進(jìn)行選配和集成的傳統(tǒng)策略不一定能滿足所有客戶的需求，應(yīng)探索用戶參與的、基于深度交互設(shè)計的新型PSS定制化設(shè)計體系，具體分為需求挖掘、PSS
定制或服務(wù)定制框架、用戶參與的多主體協(xié)同深度交互設(shè)計方式等三個方面。基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實時獲取產(chǎn)品運行、商品交易和用戶反饋等數(shù)據(jù)，挖掘客戶現(xiàn)有或潛在的需求以及其行為偏好，把握顧客所需與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容甚至是對產(chǎn)品和服務(wù)的一體化需求，為PSS定制和服務(wù)定制化設(shè)計提供依據(jù)。根據(jù)需求挖掘結(jié)果，設(shè)計并優(yōu)化與產(chǎn)品匹配的服務(wù)模塊，或者同時設(shè)計產(chǎn)品基礎(chǔ)和通用模塊以外的可定制模塊集及服務(wù)模塊集。其中應(yīng)重點關(guān)注具有高度拓展性和自適應(yīng)性的模塊設(shè)計，使得其自身形態(tài)和性能可隨具體需求而進(jìn)行一定程度的變化，并能與其他產(chǎn)品或服務(wù)模塊敏捷地進(jìn)行適應(yīng)個性化需求的重組。由此，可根據(jù)顧客對于服務(wù)的特定需求以及新信息技術(shù)對PSS設(shè)計的要求，選配與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，或者對于產(chǎn)品和服務(wù)同時配置，形成特定PSS；并根據(jù)市場環(huán)境的動態(tài)變化而自適應(yīng)調(diào)整，進(jìn)一步提升客戶滿意度并增加企業(yè)銷售利潤。為此，應(yīng)在上述基礎(chǔ)上搭建PSS定制或服務(wù)定制框架，確定定制程序、產(chǎn)品與服務(wù)配置規(guī)則（約束、關(guān)聯(lián)、互斥等）、配置推理機制等，為實現(xiàn)計算機輔助或全自動化定制提供支撐。3.1.3 用戶參與的多主體協(xié)同深度交互設(shè)計方式新一代信息技術(shù)的發(fā)展強化了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中跨企業(yè)、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)集成，使得企業(yè)可全面深入地了解客戶內(nèi)在需求；客戶也可基于云平臺遠(yuǎn)程提交個性化要求，并與企業(yè)中研發(fā)、制造、市場等部門進(jìn)行深度交互。鑒于此，應(yīng)采用數(shù)字化建模與業(yè)務(wù)協(xié)同模式，并借助虛擬現(xiàn)實等技術(shù)呈現(xiàn)出貼近實際場景的多維感知效果和虛擬體驗，使客戶更好地參與產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容及其耦合方式的全周期迭代，最終實現(xiàn)制造商、零售商、消費者共同參與的多主體、協(xié)同化、交互式設(shè)計，并創(chuàng)造對消費需求具有動態(tài)感知能力的設(shè)計、制造和服務(wù)新模式。3.2 構(gòu)建面向大規(guī)模定制的智能化與柔性化制造系統(tǒng)發(fā)展大批量個性化定制服務(wù)，不僅需要PSS設(shè)計與配置層面的革新，同時也需要與之相適應(yīng)的高效、敏捷、智能的制造系統(tǒng)，從而增加客戶滿意度和服務(wù)水平，并提升企業(yè)贏得市場與客戶的能力。為了對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)制造系統(tǒng)實行智能化、敏捷化改造，需要特別關(guān)注以下三方面內(nèi)容：構(gòu)建新信息技術(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺；建設(shè)基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)；設(shè)計智能敏捷的生產(chǎn)管理策略。3.2.1 構(gòu)建新信息技術(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺為了更好的適應(yīng)新信息技術(shù)時代下的發(fā)展需求，逐步提升數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)和管理水平，企業(yè)應(yīng)建設(shè)低時延、高可靠、廣覆蓋的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施體系，加快5G等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)有工業(yè)信息化體系的融合，并搭建跨企業(yè)、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的橫向、縱向和端到端信息集成和數(shù)據(jù)共享平臺，持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。3.2.2 建設(shè)基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)數(shù)字孿生（Digital Twin）是以數(shù)字化方式創(chuàng)建物理實體的虛擬模型，并借助數(shù)據(jù)模擬物理實體在現(xiàn)實環(huán)境中行為的技術(shù)，和信息物理系統(tǒng)（CPS）以及5G、人工智能、云計算、VR等新一代信息技術(shù)也存在十分緊密的聯(lián)系?；谛滦畔⒓夹g(shù)支撐的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與平臺，可利用數(shù)字孿生技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化虛擬仿真系統(tǒng)。數(shù)字化虛擬仿真系統(tǒng)可以將物理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化建模和虛擬呈現(xiàn)，讓物理系統(tǒng)更加透明化，也使得物理車間與虛擬車間的雙向真實映射與實時交互成為可能，并提供更加實時、高效、智能的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)生產(chǎn)制造系統(tǒng)全要素、全流程、全周期的橫向、縱向與端到端集成，完全反映了真實生產(chǎn)系統(tǒng)的健康狀態(tài)和所處階段，使得決策者可根據(jù)實際數(shù)據(jù)進(jìn)行仿真評估及迭代優(yōu)化，輔助實現(xiàn)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的最優(yōu)管控。3.2.3 設(shè)計智能敏捷的生產(chǎn)管理策略為增強定制設(shè)計和敏捷制造能力，并與基于數(shù)字孿生的虛擬仿真系統(tǒng)全面集成，需采用智能化、敏捷化的生產(chǎn)管理策略。下面將從資源自適應(yīng)動態(tài)配置、分布式協(xié)同生產(chǎn)計劃、前瞻性主動調(diào)度等方面進(jìn)行具體介紹。為適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的動態(tài)變化和不確定性（如產(chǎn)品種類和數(shù)量的變化、設(shè)備能力波動等），制造資源須自動適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境，并基于智能制造系統(tǒng)的重構(gòu)機制（如改變設(shè)備布局，調(diào)整加工路徑等），完成制造資源在不同生產(chǎn)任務(wù)之間的動態(tài)分配，甚至自主地選擇加工任務(wù)，從而實現(xiàn)對外界變化的快速響應(yīng)。在大規(guī)模個性化定制背景下，傳統(tǒng)的集中式、剛性的生產(chǎn)計劃方法已經(jīng)不能滿足要求，由銷售計劃和訂單單向驅(qū)動生產(chǎn)的模式也不再適用。需要在由企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、上下游和并行工廠形成的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中，考慮不確定的PSS結(jié)構(gòu)，以及動態(tài)變化的市場需求、產(chǎn)能、提前期等因素，制定智能化、敏捷化的生產(chǎn)計劃。為此，應(yīng)利用新一代信息技術(shù)，打破供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和價值鏈上各環(huán)節(jié)的信息孤島，實現(xiàn)多主體分布式協(xié)同的智能化決策。
傳統(tǒng)的調(diào)度方法已經(jīng)無法適應(yīng)大批量、敏捷化、定制化生產(chǎn)的要求，應(yīng)根據(jù)不同場景要求以及對不確定性因素的預(yù)測，進(jìn)行具有前瞻性和魯棒性的智能生產(chǎn)調(diào)度。例如，當(dāng)新的生產(chǎn)任務(wù)到達(dá)、現(xiàn)有任務(wù)變更或擾動頻繁發(fā)生時，須敏捷地調(diào)整調(diào)度方案。同時，還應(yīng)將深度強化學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等前沿人工智能技術(shù)與調(diào)度決策相結(jié)合，實現(xiàn)基于人機協(xié)同、混合增強智能的智能化工廠生產(chǎn)。
4、推進(jìn)PSS定制及服務(wù)定制的對策建議
應(yīng)加大科技投入，建設(shè)各類綜合性支持平臺，通過制度保障適合企業(yè)發(fā)展需求的良好環(huán)境，同時培育出一批典型龍頭企業(yè)并發(fā)揮其示范和引領(lǐng)作用，大力發(fā)展大批量個性化定制服務(wù)，增強制造與服務(wù)協(xié)同能力，推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，從而更好地在新信息技術(shù)和智能制造時代實現(xiàn)制造強國之夢。
4.1 加大科技投入
在科技部設(shè)立服務(wù)型制造重大研發(fā)計劃，針對制約服務(wù)型制造的瓶頸問題或短板，系統(tǒng)地開展科技攻關(guān)，包括關(guān)鍵技術(shù)和信息化平臺；在服務(wù)型制造研究領(lǐng)域領(lǐng)先或優(yōu)勢明顯的高校和研究院所設(shè)立工信部掛牌研究機構(gòu)或?qū)嶒炇?；鼓勵重點企業(yè)和高校成立聯(lián)合研究機構(gòu)。
4.2 支持平臺建設(shè)
搭建可以支持兩業(yè)融合發(fā)展的一系列專業(yè)化支撐平臺，對集聚各方資源，實行專業(yè)化、精準(zhǔn)化的政策支持，提升大批量個性化定制服務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，具有十分重要的意義。
4.2.1 建立多主體參與的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺
打破信息孤島，鼓勵制造業(yè)企業(yè)與上下游企業(yè)、第三方服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)多場景、多渠道、全生命周期的風(fēng)險共擔(dān)和信息共享，并與行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等共同促成跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的新型產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。基于此建立多主體參與的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺，促進(jìn)信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，以及用戶參與的個性化服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計，推進(jìn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同運作與智慧決策，提升供應(yīng)鏈整體效率和效益。
4.2.2 建設(shè)的綜合性服務(wù)平臺
健全數(shù)據(jù)共享和信息協(xié)同機制，全面對接各界資源，開展并完善包括金融、法律、會計、咨詢、國際交流等方面服務(wù)，搭建綜合性服務(wù)支撐平臺。特別地，應(yīng)支持企業(yè)在國外布局研發(fā)和服務(wù)設(shè)計中心，建立面向全球的開放式制造服務(wù)化網(wǎng)絡(luò)，積極拓展與“一帶一路”沿線國家的合作，深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系。
4.3 示范引領(lǐng)
在新信息技術(shù)背景下實行大規(guī)模定制化生產(chǎn)，應(yīng)考慮到不同企業(yè)的資源基礎(chǔ)和發(fā)展程度的差異。因此，需要首先遴選和培育一批處于重點行業(yè)價值鏈頂端、創(chuàng)新能力和品牌影響力突出的示范性骨干企業(yè)，而后引領(lǐng)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)積極借鑒、優(yōu)化創(chuàng)新，最終各企業(yè)逐步形成適應(yīng)自身特色的發(fā)展模式和成長路徑。
應(yīng)鼓勵骨干企業(yè)探索“產(chǎn)品+服務(wù)+生態(tài)”的全鏈路智能生態(tài)服務(wù)的新型發(fā)展模式，加快服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。同時，企業(yè)自身應(yīng)深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)各主體之間的合作，促進(jìn)發(fā)展道路和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級。政府應(yīng)鼓勵有條件的城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展區(qū)域融合發(fā)展試點，在創(chuàng)新管理方式、完善工作機制和創(chuàng)新用地、統(tǒng)計、市場監(jiān)管等方面先行先試，及時跟蹤、評估、總結(jié)試驗過程中的新情況、新模式和新經(jīng)驗；牽頭支持龍頭企業(yè)進(jìn)一步突破數(shù)字孿生、信息物理系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)，加快5G等新一代信息技術(shù)在服務(wù)定制化方面的創(chuàng)新應(yīng)用。
依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)和城市群等載體，發(fā)揮龍頭骨干企業(yè)的示范和引領(lǐng)效用，引導(dǎo)其他企業(yè)加快商業(yè)模式創(chuàng)新，在細(xì)分領(lǐng)域培育一批“專精特新”的新型服務(wù)型制造企業(yè)，增強產(chǎn)業(yè)支撐能力和輻射帶動能力，推動區(qū)域性產(chǎn)業(yè)集群的融合發(fā)展。
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